La risorsa avra’ come missione:
- Analizzare i guasti di un veicolo in garanzia (con particolare attenzione all’origine del guasto e alle sue conseguenze) e rispondere alle domande di presa in carico in funzione delle coperture dei contratti ; egli sarà assistito dallo strumento di gestione e dai relativi processi.
- I dossiers dovranno essere documentati in modo preciso nello strumento di gestione per permetterne la comprensione da parte del resto dell’equipe in modo da mutualizzare le azioni necessarie al loro avanzamento
La risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- Contatti con i clienti e le officine meccaniche italiane in relazione alle pratiche di sinistro.
- Gestione delle domande di presa in carico di guasti meccanici;
- Gestione delle richieste di manutenzioni e tagliandi;
- Gestione delle pratiche nel rispetto degli obiettivi di qualità del servizio;
- Gestione dei rapporti con i periti;
- Gestione di eventuali problematiche dei clienti, sotto la supervisione del responsabile di funzione.
Qualità e Competenze richieste:
- Buona dialettica soprattutto nella conversazione telefonica;
- Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali;
- Spirito di squadra;
- Dinamismo e spirito di adattamento;
- Ottime capacità organizzative e precisione;
- Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali tool informatici.
Formazione:
- Diploma (o equivalente) di Tecnico dell’auto (Istituto Tecnico professionale)
- Esperienza in Officine di autoriparazioni/ o in studi di esperti nel campo automotive
- Buona conoscenza della lingua francese o forte motivazione per apprenderla; conoscenza dell’inglese apprezzata
Retribuzione:
- Contratto CDI (contratto a tempo indeterminato)
- Qualifica: impiegato specializzato
- Salario mensile lordo: in base al profilo e all’esperienza del candidato
- Partecipazione della società per i pasti (ticket pasto)
- Partecipazione della società al contratto di assistenza sanitaria complementare
Per proporre la vostra candidatura cliccate sul link qui sotto:
CDI – Basé à Villeurbanne
Société indépendante comprenant 640 collaborateurs et représentant 192 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Acteur reconnu dans son secteur, OPTEVEN est aussi une entreprise active dans le développement de sa performance sociale. L’engagement des salariés a permis une croissance significative sur ces dix dernières années. Le secteur automobile et celui de la mobilité évoluent fortement autour du digital, de la transition énergétique ou du mode d’acquisition d’un véhicule neuf ou d’occasion. Cette transformation bénéficie aux professionnels de l’automobile qui souhaitent proposer plus de services pour fidéliser le conducteur.
Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien auto bilingue Italien F/H pour sa plateforme internationale.
Vos missions
Mission:
Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
- L’outil de gestion
- Les process de gestion d’une demande de prise en charge
- La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.
Le Technicien peut être amené à effectuer des missions d’audit.
Tâches:
- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
- Gère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant
- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
- Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
- Assiste les « chargés d’assistance » en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces
- Est force de proposition d’amélioration du process
- Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers
Profil recherché
- Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)
- Une expérience en atelier de réparation automobile
- Un niveau bilingue en italien est impératif
- Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution
- Avoir le sens de la relation client et du service
- Avoir l’esprit d’équipe
- Être dynamique et savoir s’adapter
- Être rigoureux et organisé
- Avoir une bonne connaissance en bureautique
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
- A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport), une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte restaurant
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
OPTEVEN vous attend !
Pour candidater suivez le lien en bas
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